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Política de Privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE clientesya Última actualización: 8 de septiembre de 2026 La presente Política de Privacidad describe cómo Big Brothers EAS, en su carácter de operador de clientesya (en adelante, “clientesya”, la “Plataforma” o el “Servicio”), recopila, utiliza, almacena, protege y, cuando corresponda, comparte información relacionada con los usuarios de la Plataforma. clientesya es una plataforma tecnológica de prospección comercial y gestión de relaciones con potenciales clientes (CRM), destinada a facilitar la búsqueda, organización, clasificación y seguimiento de negocios, prospectos y oportunidades comerciales. Al utilizar clientesya, el usuario declara haber leído y comprendido esta Política de Privacidad. 1. RESPONSABLE DE LA PLATAFORMA clientesya es operado por: Razón social: Big Brothers EAS RUC: 80159028-0 Domicilio: Bernardino Caballero 1.099, Barrio San Cristóbal, Asunción, Paraguay País: República del Paraguay Correo electrónico: bigbrotherseas@gmail.com Para consultas relacionadas con privacidad, protección de datos o ejercicio de derechos relacionados con información personal, podrá utilizarse el correo electrónico indicado anteriormente. 2. ALCANCE DE ESTA POLÍTICA Esta Política se aplica a la información tratada a través de: * el sitio web de clientesya; * la aplicación web de clientesya; * cuentas de usuario; * procesos de registro y contratación; * herramientas de CRM; * sistemas de prospección; * formularios; * comunicaciones relacionadas con el Servicio; * soporte técnico; * sistemas de pago y facturación; * funcionalidades de inteligencia artificial que pudieran incorporarse; * integraciones con servicios de terceros. Esta Política debe interpretarse conjuntamente con los Términos y Condiciones de Uso de clientesya. 3. CATEGORÍAS DE INFORMACIÓN Dependiendo de la utilización de la Plataforma, clientesya podrá tratar diferentes categorías de información. 3.1. Información proporcionada por el usuario Al registrarse o contratar clientesya podremos solicitar información como: * nombre y apellido; * correo electrónico; * número telefónico; * país; * ciudad; * nombre de empresa o negocio; * cargo o función; * información fiscal; * información relacionada con el plan contratado; * preferencias de configuración; * información proporcionada voluntariamente al servicio de soporte. 3.2. Información de cuenta clientesya podrá almacenar información relacionada con: * identificador interno del usuario; * fecha de registro; * estado de la cuenta; * plan contratado; * permisos; * configuración; * historial de accesos; * actividad relevante para seguridad; * fechas de contratación, renovación o cancelación. Las contraseñas deberán almacenarse utilizando mecanismos criptográficos adecuados y no en texto plano cuando sean administradas directamente por los sistemas utilizados por clientesya. 3.3. Información comercial almacenada en el CRM Los usuarios podrán incorporar, crear, modificar u organizar información relacionada con sus prospectos y clientes. Esto podrá incluir: * nombre del negocio; * nombre de contacto; * teléfono; * correo electrónico; * dirección; * sitio web; * redes sociales; * categoría o rubro; * ubicación; * estado dentro del proceso comercial; * notas; * etiquetas; * tareas; * llamadas; * visitas; * seguimientos; * historial de actividad; * mensajes o plantillas; * información adicional incorporada por el usuario. Esta información constituye principalmente información administrada por el usuario mediante las herramientas de clientesya. 4. INFORMACIÓN OBTENIDA DE FUENTES EXTERNAS clientesya podrá facilitar la localización de negocios o información comercial utilizando proveedores, APIs, servicios de mapas, directorios, fuentes públicas u otros servicios externos. Dependiendo de la fuente utilizada, esta información podrá incluir: * nombre comercial; * categoría; * ubicación; * dirección; * teléfono comercial; * sitio web; * horarios; * información pública del establecimiento; * enlaces relacionados; * otros datos comerciales disponibles mediante el proveedor correspondiente. Parte de esta información podrá provenir de servicios como Google Maps u otros proveedores. La disponibilidad de esta información dentro de clientesya no significa necesariamente que clientesya sea su fuente original. Los proveedores externos podrán mantener sus propios términos, políticas de privacidad y condiciones de utilización. 5. DATOS DE PROSPECTOS Y CLIENTES DEL USUARIO Una distinción importante dentro de clientesya es la existente entre: a) información del usuario de clientesya, y b) información que ese usuario administra sobre sus propios prospectos o clientes. Cuando un usuario incorpora información de terceros a su CRM, dicho usuario será responsable de determinar la legitimidad de la recopilación, utilización, almacenamiento y comunicación de esa información conforme a la normativa aplicable. clientesya proporciona la infraestructura tecnológica necesaria para almacenar y administrar dicha información, pero no determina necesariamente las finalidades comerciales específicas para las cuales cada usuario decide utilizarla. El usuario deberá abstenerse de incorporar información obtenida ilícitamente. 6. INFORMACIÓN GENERADA POR EL USO DE LA PLATAFORMA clientesya podrá registrar automáticamente determinados datos técnicos y operativos, tales como: * dirección IP; * tipo de navegador; * sistema operativo; * tipo de dispositivo; * fecha y hora de acceso; * sesiones; * páginas o funciones utilizadas; * errores; * registros técnicos; * eventos de seguridad; * rendimiento de la aplicación. Esta información podrá utilizarse para operar, proteger y mejorar clientesya. 7. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO La información podrá ser utilizada para: * crear y administrar cuentas; * autenticar usuarios; * proporcionar las funcionalidades contratadas; * permitir la gestión de prospectos y clientes; * ejecutar búsquedas solicitadas por el usuario; * almacenar configuraciones; * administrar suscripciones; * procesar pagos; * emitir comprobantes; * prestar soporte; * detectar errores; * prevenir fraude; * proteger la Plataforma; * controlar abuso o utilización indebida; * mejorar funcionalidades; * desarrollar nuevas herramientas; * generar estadísticas; * analizar rendimiento; * comunicar novedades relevantes del Servicio; * cumplir obligaciones legales; * resolver controversias; * ejercer o defender derechos. 8. INTELIGENCIA ARTIFICIAL clientesya podrá incorporar funcionalidades basadas en inteligencia artificial para asistir al usuario en tareas como clasificación, generación de contenido, análisis, búsqueda, automatización o sugerencias comerciales. Cuando una funcionalidad de inteligencia artificial requiera enviar información a un proveedor tecnológico externo, clientesya procurará limitar la información enviada a aquella necesaria para ejecutar la función correspondiente. El usuario deberá evitar introducir información confidencial, sensible o innecesaria en campos destinados a herramientas de inteligencia artificial, salvo que la funcionalidad haya sido específicamente diseñada para procesar dicha información. Las condiciones de tratamiento podrán variar según el proveedor utilizado y la funcionalidad habilitada. 9. WHATSAPP Y COMUNICACIONES EXTERNAS clientesya podrá facilitar la utilización de WhatsApp, WhatsApp Web u otros sistemas de comunicación externos. Cuando el usuario sea redirigido o utilice un servicio externo, el tratamiento realizado por dicho proveedor se regirá también por sus propias políticas. clientesya podrá almacenar plantillas, referencias, estados o registros relacionados con acciones realizadas dentro de la Plataforma cuando ello sea necesario para proporcionar las funcionalidades del CRM. clientesya no controla el tratamiento independiente realizado por WhatsApp, Meta u otros proveedores externos. 10. PAGOS Los pagos podrán ser procesados mediante proveedores externos especializados. Dependiendo de la integración utilizada, clientesya podrá recibir información como: * estado del pago; * identificador de transacción; * monto; * moneda; * fecha; * método general de pago; * últimos dígitos u otros identificadores limitados cuando el proveedor los facilite. clientesya no necesita almacenar necesariamente los números completos de tarjetas, códigos de seguridad u otras credenciales financieras cuando estos datos son procesados directamente por el proveedor de pagos. 11. PROVEEDORES DE SERVICIOS Para operar clientesya podremos contratar proveedores especializados en áreas como: * infraestructura cloud; * alojamiento; * bases de datos; * autenticación; * almacenamiento; * mapas; * búsqueda de negocios; * procesamiento de pagos; * correo electrónico; * comunicaciones; * monitoreo; * seguridad; * analítica; * inteligencia artificial; * soporte técnico. Estos proveedores podrán tener acceso limitado a información cuando resulte necesario para prestar sus respectivos servicios. clientesya procurará seleccionar proveedores adecuados y limitar el tratamiento a las finalidades correspondientes. 12. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES Algunos proveedores tecnológicos utilizados por clientesya podrán operar infraestructura o almacenar información fuera de Paraguay. Por este motivo, determinados datos podrán ser procesados en otros países. Cuando corresponda, clientesya procurará adoptar medidas razonables destinadas a que dichas transferencias y tratamientos cuenten con las garantías exigibles conforme a la normativa aplicable. 13. NO VENTA DE INFORMACIÓN PERSONAL clientesya no vende información personal de sus usuarios ni las carteras comerciales almacenadas por estos dentro de la Plataforma. La información almacenada por un usuario en su CRM no será comercializada por clientesya como una base de datos propia. Esto no impide el tratamiento técnico necesario para prestar el Servicio ni el uso de información agregada o anonimizada cuando no permita identificar razonablemente a una persona. 14. INFORMACIÓN AGREGADA Y ANONIMIZADA clientesya podrá generar estadísticas agregadas o información anonimizada para: * analizar utilización; * medir rendimiento; * identificar tendencias; * mejorar funcionalidades; * planificar capacidad; * desarrollar nuevas características; * elaborar métricas generales del Servicio. Cuando la información se encuentre debidamente anonimizada y ya no permita identificar razonablemente a una persona, podrá no considerarse información personal conforme a la legislación aplicable. 15. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES El sitio web y la Plataforma podrán utilizar cookies, almacenamiento local u otras tecnologías similares. Estas tecnologías podrán utilizarse para: * mantener sesiones; * recordar configuraciones; * mejorar seguridad; * medir funcionamiento; * analizar utilización; * recordar preferencias. Cuando la legislación aplicable requiera consentimiento para determinadas cookies o tecnologías, clientesya podrá implementar mecanismos para obtenerlo. 16. SEGURIDAD clientesya implementará medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger la información frente a: * acceso no autorizado; * pérdida; * alteración; * destrucción; * divulgación indebida; * utilización fraudulenta. Estas medidas podrán incluir, según corresponda: * cifrado de comunicaciones; * controles de acceso; * autenticación; * separación lógica de información; * políticas de permisos; * registros de seguridad; * respaldos; * monitoreo; * actualizaciones de seguridad. Sin embargo, ningún sistema informático o transmisión a través de Internet puede garantizar seguridad absoluta. 17. INCIDENTES DE SEGURIDAD Si clientesya detecta un incidente de seguridad que afecte información personal, se adoptarán medidas razonables para: * investigar el incidente; * contenerlo; * reducir sus efectos; * corregir la vulnerabilidad cuando corresponda; * documentar el incidente; * realizar las comunicaciones exigidas por la legislación aplicable. 18. CONSERVACIÓN DE INFORMACIÓN clientesya conservará la información durante el tiempo razonablemente necesario para proporcionar el Servicio y cumplir las finalidades descritas en esta Política. Los períodos de conservación podrán depender de: * duración de la cuenta; * relación contractual; * obligaciones fiscales; * obligaciones legales; * prevención de fraude; * resolución de controversias; * necesidades de seguridad; * respaldos técnicos. Cuando la información deje de ser necesaria podrá ser eliminada o anonimizada, salvo que exista una obligación legítima o legal de conservarla. 19. ELIMINACIÓN DE CUENTA El usuario podrá solicitar la eliminación de su cuenta mediante los mecanismos disponibles en la Plataforma o comunicándose con: bigbrotherseas@gmail.com La eliminación de la cuenta podrá implicar la eliminación o anonimización de información asociada, sujeto a los períodos de conservación legal o técnica aplicables. Determinada información podrá permanecer temporalmente en respaldos de seguridad hasta completar los ciclos normales de eliminación. 20. DERECHOS SOBRE LA INFORMACIÓN PERSONAL Dependiendo de la legislación aplicable y de la naturaleza del tratamiento, una persona podrá solicitar: * información sobre los datos tratados; * acceso a sus datos; * actualización; * rectificación; * eliminación cuando corresponda; * oposición a determinados tratamientos; * limitación del tratamiento cuando legalmente proceda; * retiro de consentimiento cuando el tratamiento dependa de este; * otros derechos reconocidos por la normativa aplicable. Las solicitudes podrán enviarse a: bigbrotherseas@gmail.com clientesya podrá solicitar información razonable para verificar la identidad del solicitante antes de atender una solicitud. 21. SOLICITUDES RELACIONADAS CON DATOS ADMINISTRADOS POR UN USUARIO Cuando una persona solicite acceso, modificación o eliminación de información que haya sido incorporada a clientesya por uno de nuestros usuarios como parte de su propia cartera comercial, podrá ser necesario dirigir la solicitud al usuario o empresa responsable de dicha información. clientesya podrá colaborar técnicamente con sus usuarios para atender solicitudes legítimas cuando corresponda. 22. COMUNICACIONES DEL SERVICIO clientesya podrá enviar comunicaciones necesarias para operar la relación contractual, incluyendo: * verificación de cuenta; * recuperación de acceso; * alertas de seguridad; * información de facturación; * vencimientos; * renovaciones; * modificaciones importantes del Servicio; * cambios relevantes en políticas o condiciones. Estas comunicaciones operativas podrán ser necesarias para proporcionar el Servicio. 23. COMUNICACIONES COMERCIALES DE clientesya Cuando resulte permitido, clientesya podrá enviar comunicaciones relacionadas con: * novedades; * nuevas funcionalidades; * promociones; * contenidos; * productos o servicios relacionados. Cuando corresponda, el usuario podrá cancelar la recepción de comunicaciones promocionales mediante los mecanismos incluidos en dichas comunicaciones. La cancelación de comunicaciones promocionales no necesariamente impedirá recibir comunicaciones operativas indispensables para la cuenta. 24. MENORES DE EDAD clientesya está destinado principalmente a empresas, profesionales y personas que realizan actividades comerciales. La Plataforma no está diseñada para ser utilizada directamente por menores de edad. Si clientesya toma conocimiento de que se ha creado una cuenta de un menor sin la autorización requerida, podrá adoptar medidas para restringir o eliminar dicha cuenta conforme a la legislación aplicable. 25. OBLIGACIONES DEL USUARIO RESPECTO DE TERCEROS El usuario que utilice clientesya para almacenar información de prospectos, clientes u otras personas deberá cumplir las obligaciones que correspondan según su actividad y jurisdicción. En particular, deberá determinar: * si posee una base legítima para utilizar los datos; * cuándo resulta necesario obtener consentimiento; * qué información debe proporcionar al titular; * durante cuánto tiempo puede conservarla; * cómo responder solicitudes de privacidad; * cuándo debe dejar de contactar a una persona. clientesya no autoriza el envío de spam ni la utilización ilegal de información personal. 26. INFORMACIÓN SENSIBLE Salvo que una funcionalidad indique expresamente lo contrario, clientesya no está diseñado para almacenar categorías especialmente sensibles de información personal. El usuario deberá evitar incorporar innecesariamente información relacionada con salud, datos biométricos, información financiera confidencial, contraseñas, antecedentes especialmente protegidos u otras categorías sensibles. 27. ENLACES Y SERVICIOS EXTERNOS clientesya podrá contener enlaces o integraciones con sitios y servicios externos. clientesya no controla las prácticas de privacidad independientes de dichos terceros. Se recomienda consultar las políticas correspondientes antes de proporcionar información directamente a servicios externos. 28. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA clientesya podrá actualizar esta Política para reflejar: * cambios legales; * nuevas funcionalidades; * nuevos proveedores; * cambios tecnológicos; * modificaciones en las prácticas de tratamiento; * mejoras de seguridad. La fecha indicada al comienzo identificará la última actualización. Cuando los cambios sean sustanciales, clientesya podrá comunicarlos mediante correo electrónico, avisos dentro de la Plataforma u otros mecanismos razonables. 29. LEGISLACIÓN APLICABLE Esta Política será interpretada conforme a las leyes de la República del Paraguay, sin perjuicio de los derechos y normas imperativas que puedan resultar aplicables a usuarios o titulares ubicados en otras jurisdicciones. Cuando clientesya opere o comercialice sus servicios internacionalmente, podrá adoptar condiciones, anexos o mecanismos adicionales para adecuarse a las normas de protección de datos aplicables en determinados países o regiones. 30. CONTACTO Para ejercer derechos, realizar consultas, informar problemas relacionados con privacidad o presentar solicitudes relacionadas con información personal: clientesya Operado por: Big Brothers EAS RUC: 80159028-0 Domicilio: Bernardino Caballero 1.099, Barrio San Cristóbal, Asunción, Paraguay Correo electrónico: bigbrotherseas@gmail.com clientesya procurará analizar y responder las solicitudes dentro de un plazo razonable y conforme a las obligaciones legales aplicables.